È da questa convinzione che nasce Hotel Expert Solutions, il progetto fondato da Benedetta Chichi, Hotel e Revenue Manager con oltre vent'anni di esperienza nel settore alberghiero. Benedetta è anche docente e consulente, con una profonda conoscenza del mercato alberghiero e delle sue dinamiche.
L'idea alla base è tanto semplice quanto potente: integrare revenue management e marketing in un'unica strategia sinergica, costruita sulle esigenze reali e specifiche di ogni struttura ricettiva. "Volevo creare un servizio che non fosse standard, ma modellato sulle esigenze specifiche di ogni hotel", spiega Benedetta. "Troppo spesso queste due discipline vengono trattate separatamente, perdendo il potenziale di un'azione integrata. Credo nel valore di una visione a 360 gradi".
Per presentare in modo chiaro questa filosofia, Benedetta ha deciso di creare un sito web dedicato e la scelta è caduta su Webador. "Cercavo una piattaforma che fosse veloce, intuitiva e con un design di qualità. Webador mi ha permesso di creare un sito autonomo che rispecchiasse esattamente la mia visione". L'esperienza dell'utente, la possibilità di gestire contenuti visivi e testuali, il SEO integrato e il blog sono stati gli elementi chiave per trasmettere il suo messaggio.
Uno dei principali ostacoli iniziali è stato quello di riuscire a comunicare chiaramente il valore della combinazione di revenue management e marketing. Spiegare come una strategia integrata e personalizzata possa portare a risultati superiori non è stato facile, ma Benedetta è riuscita a farlo con contenuti mirati e uno storytelling efficace, anche attraverso il sito web.
Il primo passo decisivo è stato far capire che il mio approccio va oltre la consulenza: si tratta di una vera e propria collaborazione strategica, con risultati concreti. Questo ha attirato i primi clienti, alla ricerca di una soluzione diversa, più moderna e flessibile.
Il sito web, oggi, rappresenta il cuore della sua comunicazione digitale. Ma non solo: Benedetta utilizza anche l'email marketing per dialogare direttamente con gli albergatori, offrendo servizi su misura, pacchetti dedicati e vantaggi pensati per stabilire relazioni durature. "Il rapporto umano per me è fondamentale. Ogni cliente è unico e io mi sento parte del team di ogni hotel che seguo".
Uno dei feedback più significativi ricevuti da un cliente è stato quello di definire il suo approccio una vera e propria "boccata d'aria fresca" rispetto alle soluzioni standardizzate. "Sono momenti come questi che mi motivano a continuare", afferma Benedetta. "Mi piace vedere gli hotel crescere grazie al lavoro costruito insieme, giorno dopo giorno".
Tra le esperienze più gratificanti, Benedetta ricorda quella di un hotel che, grazie a una strategia costruita su misura, è riuscito a distinguersi dalla concorrenza e a migliorare significativamente i propri ricavi. È la conferma della validità di un metodo che unisce tecnica e creatività, numeri e relazioni.
Oggi, oltre a offrire consulenza, Benedetta utilizza Webador per creare i siti web degli hotel con cui collabora. "Mi occupo personalmente della presenza digitale dei miei clienti e Webador è uno strumento che consiglio e utilizzo con soddisfazione".
Guardando al futuro, Benedetta è motivata a integrare nuove tecnologie, come l'AI, e strumenti digitali per rendere le strategie ancora più performanti. "Mi piace rimanere aggiornata, studiare, testare. Credo in un approccio dinamico e orientato all'innovazione".
A chi vuole intraprendere un percorso simile, Benedetta consiglia di non avere paura di differenziarsi: "In un mercato competitivo, l'unicità è un punto di forza. Non cercare di imitare ciò che già esiste, ma costruisci qualcosa che ti rispecchi veramente. È importante anche investire nella formazione continua, per rimanere curiosi e aggiornati. E, soprattutto, ricorda che la passione è il motore più potente: quando credi veramente in quello che fai, anche le sfide più grandi diventano opportunità".
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